PREGUNTAS FRECUENTES
1- MI CUENTA:
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Si te has dado de alta como cliente y registrado con tus datos en PICKFARMA, dispones de una cuenta de cliente en la que puedes ver todos los datos de tus pedidos, tus datos personales, direcciones, vales de descuento e incluso las alertas de los productos de las que has solicitado información de disponibilidad. Para poder acceder a esta cuenta de cliente, tan solo necesitas iniciar sesión siguiendo estos pasos:
Abre la página de PICKFARMA.
En la parte superior derecha encuentras el icono de iniciar sesión.
Introduces tu email y contraseña.
No puedo acceder a mi cuenta ¿Cómo puedo recuperarla?
Primero comprueba que los datos de registro que estás introduciendo son correctos, que no hay errores al escribir tu dirección electrónica y que estás utilizando correctamente las mayúsculas al introducir tu contraseña.
Si has olvidado tu contraseña puedes recuperar-la en la ventana de iniciar sesión, haciendo clic sobre ¿Olvidó su contraseña?. Deberás introducir el email con el que te has registrado y posteriormente te llegará un email de “Restablecimiento de contraseña”, a través del cual podrás poner una contraseña nueva.
¿Cómo dar de baja mi cuenta de cliente?
Sentimos que quieras irte, pero si quieres dar de baja tu cuenta de nuestra web, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del email escribiéndonos a_______ con el asunto Baja cuenta de cliente.
En PICKFARMA seguimos firmemente la ley LOPD.
2- MIS PEDIDOS:
¿Dónde puedo ver la referencia del pedido?
Dentro del apartado “Mis pedidos” de la cuenta cliente podrás ver toda la información de tu pedido: referencia, fecha de realización, importe total del pedido, fecha estimada de entrega y el estado en el que se encuentra.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento del pedido?
TIPSA te enviará un email a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado, con un número de seguimiento y un enlace a su web. Desde esta podrás introducir el número de tracking y realizar el seguimiento del paquete, así como, de cuándo te será entregado.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Si tu pedido no se encuentra en un proceso avanzado de preparación, puedes cancelar uno o más productos del pedido desde tu cuenta de PICKFARMA. Para ello, dirígete al apartado “Mis Pedidos”, selecciona el pedido que quieras cancelar y pulsa sobre “Cancelar Productos” para eliminar del pedido los productos que desees.
Una vez has realizado tu compra, si el pedido no ha sido todavía enviado, es posible añadir productos nuevos a tu pedido. Para ello, deberás contactar con nosotros en el teléfono de atención al cliente o bien a través del email.
¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
Si has cambiado de domicilio puedes modificar tu dirección en el apartado “Mis direcciones” de tu cuenta cliente. Es importante que a la hora de solicitar el pedido, compruebes bien la dirección de envío indicada.
Si deseas realizar la modificación de la dirección de un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de cualquier vía para que podamos realizar la modificación.
Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y deseas modificar la dirección de entrega, es necesario que te pongas en contacto con TIPSA para que cambien la dirección de entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
TIPSA te remitirá un correo o SMS avisándote de que el paquete se ha intentado entregar en tu dirección sin éxito. En este caso debes ponerte en contacto con la agencia de transporte para localizar tu envío y fijar con ellos un nuevo intento de entrega.
¿Cuándo volverá a estar disponible un producto?
Si no puedes incluir un producto en la cesta porque no aparece el botón de compra se debe a que el producto está fuera de stock y estamos a la espera de su reposición sin fecha exacta. Por ello, te aconsejamos que dejes tu correo electrónico en el apartado de “avísame cuando esté disponible” de la página del producto, para que cuando lo recibamos te enviemos un correo para que seas el primero en enterarte.
Las cantidades y las fechas de reposición varían en función de nuestros proveedores y la disponibilidad del producto en los mismos.
¿Cómo puedo pedir un producto que no está en la web?
Si estas interesado en algún producto que no se encuentre en nuestro catalogo, puedes escribirnos a través de nuestro servicio de atención al cliente y haremos lo posible por conseguirlo al mejor precio.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Para solicitar la factura de tu pedido puedes hacerlo de forma sencilla desde tu cuenta, solo tienes que:
Iniciar sesión en tu cuenta.
Entrar en Mis pedidos.
Buscar el pedido que quieres la factura.
Pulsar el botón Solicitar Factura.
Revisa que todos los datos de facturación sean correctos y que el pedido figure como enviado. Las facturas se remiten al correo electrónico que nos hayas facilitado en el momento de efectuar la compra.
Recuerda que junto al pedido te enviaremos el albarán de compra y no es un documento válido de factura.
3- PROBLEMAS CON EL PEDIDO
He recibido un producto incorrecto o está incompleto ¿Cómo puedo cambiarlo?
Si recibes un producto incorrecto o que no hayas pedido abre una incidencia desde la página web siguiendo estos pasos:
Accede a Mi cuenta.
Dentro de Mis Pedidos localiza el pedido que contiene la incidencia.
Pulsa en Detalles del pedido.
En este apartado encontrarás el botón Comunicar incidencia.
Selecciona el motivo de la incidencia y escríbenos en el recuadro exactamente el problema para resolverlo a la mayor brevedad.
También puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la página web. Es muy importante que nos envíes fotografías de los productos que has recibido de forma errónea.