1. COMO COMPRAR EN PICKFARMA
Para formalizar el pedido no es necesario registrarse como cliente. Basta con elegir los productos deseados y añadirlos al carrito de compra. Una vez finalizada la selección de productos, se debe acceder al carrito de compra (donde aparecerán todos los productos elegidos) y deberá seleccionar la opción de tramitar el pedido. En ese momento se le solicitara que rellene un formulario con sus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, email), la dirección de entrega y forma de pago. Para finalizar el proceso, deberá aceptar expresamente las condiciones generales de compra, mediante la activación de la casilla correspondiente.
También existe la opción de registrarse como cliente para que se guarden sus datos para futuras compras. Para ello se deberá seleccionar la opción de Crear una Cuenta, introduciendo una contraseña que debe contener como mínimo 5 caracteres.
2. PRECIOS
Los productos ofrecidos por www.pickfarma.es se venden por el precio que aparece en la página web en el momento del registro del pedido. Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
PICKFARMA se reserva el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través del sitio web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
3. MEDIOS DE PAGO
El pago es indispensable para formalizar el pedido y finalizar el proceso de compra. Para ello, se indicará las distintas opciones disponibles entre las que figuran:
• Tarjeta de crédito: Disponemos de una red segura SSL a través de la plataforma Redsys de forma que PICKFARMA no tiene acceso a los datos bancarios de los clientes y tampoco los puede almacenar en sus archivos.
• Bizum: Puedes comprar online de manera rápida y segura con este medio de pago al teléfono Sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono y validar la operación con la clave bizum. El teléfono para el pago es el 683 52 99 94.
• Paypal
• Contra reembolso: este sistema lleva un cargo del 3% del total del pedido con un importe mínimo de 3€
• Transferencia bancaria: a la cuenta …. Hay que considerar que cuando se elije este método de pago, el pedido se puede demorar unos días mas de lo normal ya que no se procede al envío, hasta que el banco no confirma el abono en la cuenta indicada.
• Strype
4. TRANSPORTE Y ENTREGA
Nuestro objetivo es realizar un rápido servicio de entrega en tu domicilio. Para ello, una vez confirmado el pedido, procederemos a su envío lo antes posible.
Los plazos de expedición se encuentran entre 24/72 hrs. Estos plazos son los establecidos por el operador de transporte con el que trabajamos. Es importante indicar que los plazos son orientativos y hacen referencia a días laborables, de lunes a viernes.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes.
En envíos a poblaciones alejadas a más de 50 km de cualquier delegación de la agencia de transporte, la entrega puede variar entre 24 o 36 horas laborables, al tratarse de situaciones especiales.
PICKFARMA no se hace responsable de los retrasos en las entregas debidos a:
• Condiciones climatológicas adversas
• Huelgas de transportistas
• Dirección incompleta o incorrecta
• Falta de numero de teléfono de contacto
La entrega de los productos se realizará en la dirección designada por el cliente en el momento de la contratación. Si posteriormente a la contratación, el cliente desea efectuar una modificación del lugar de entrega, se podrán generar gastos adicionales sobre el precio de venta, que correrán a costa del comprador.
Durante el proceso de compra el cliente debe proporcionar la información necesaria para la entrega del pedido, así como indicar un número de teléfono para que la empresa transportista pueda contactar con él en caso de alguna incidencia o para localizarle para la entrega. En caso de que el cliente se encuentre ausente durante el reparto, el transportista le dejará un aviso. La empresa de transporte intentará por segunda vez realizar la entrega y si el cliente nuevamente se encuentra ausente del domicilio indicado, deberá recoger el pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
La mercancía se entregará por la empresa transportista, junto con un albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el total a pagar (en caso de reembolso) y el número de productos que componen el envío.
Si en el momento en que se recibe el pedido, el cliente detecta que el embalaje está visiblemente dañado, deberá comprobar si hay desperfectos en los productos atribuibles al trasporte. En el caso de que los hubiera, el cliente deberá consignar estas circunstancias en el albarán de entrega del transportista y efectuar una reclamación a la empresa de transporte de en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Estos hechos también se deben poner en conocimiento de PICKFARMA dentro de las 24 horas desde su recepción, llamando al número de Atención al Cliente 683 52 99 94 o bien enviando un correo electrónico a Comercial@pickfarma.com
Una vez transcurrido el plazo establecido de 24 hrs, la empresa de transporte considerara que el pedido ha sido entregado con conformidad y no se hará responsable de los desperfectos.
Sólo se realizarán envíos a la península española. En caso de querer que un producto sea enviado fuera de esta demarcación, deberá ponerse en contacto con PICKFARMA antes de realizar el pedido, a través de su dirección de correo electrónico info@pickfarma.com o a través de su teléfono de Atención al Cliente 683 52 99 94 para ver si es posible realizar dicho envío y, en tal caso, calcular el coste del mismo.
5. DEVOLUCIONES
En el caso de que el producto recibido por el cliente no se encuentre en buen estado por cualquier defecto o daño no imputable al cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto informando a PICKFARMA del motivo de devolución junto con fotografías del producto dañado o en mal estado, a la dirección de correo electrónico Comercial@pickfarma.com
PICKFARMA asumirá el coste de la devolución y procederá a cambiarle el producto defectuoso o dañado por uno nuevo.
PICKFARMA reconoce el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde que el cliente recibe el producto, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ello, el cliente deberá enviar los productos antes de que concluya el plazo señalado a la dirección:
Huttenpharm S.L
C/Teruel 9. Piso 1º. Zaragoza 50620
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, es preciso que los productos se encuentren en perfectas condiciones y en su embalaje original, tal y como los recibió. En caso de que no se cumpla este requisito, no se podrá ejercer dicho derecho.
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos.
De acuerdo a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des precintados tras la entrega”.
En este sentido, existen una serie de artículos que no son susceptibles de devolución conforme a la normativa vigente, tales como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Del mismo modo y por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, gafas, muñequeras, rodilleras, mascarillas, entre otros..